Care sunt modalităţile de plată?
Plata se va face prin depunere în bancă sau folosind sistemul Moneybookers.

Nu am primit un e-mail de confirmare. Cum pot să ştiu că mi-a fost validată comanda?
După lansarea comenzii, noi o vom procesa si vă vom trimite un email de acceptare comandă. În cazul în care nu aţi primit nici un email in 24 de ore, contactati-ne – Secţiunea Contact.

Cum pot sa anulez o comandă?
Daca aţi făcut o comandă şi aceasta încă nu a fost livrată, anunţaţi-ne printr-un email ca doriţi anularea acesteia.

Cum sunt livrate produsele?
Produsele noastre sunt livrate prin Poşta Română sau Curier Rapid.

Care sunt costurile de livrare?
Costurile de livrare sunt incluse în pretul scrisorii în cazul livrarii prin Posta Romana sau se adaugă o taxa de 28 lei pentru livrare prin Curier Rapid.

Pot să comand scrisori la mai multe adrese?
Da, puteti, dar fiecare scrisoare trebuie comandată separat, pentru a nu exista confuzii între datele de identificare a copiilor.

Cum pot să actualizez/modific o comandă?
Dacă comanda nu a fost deja livrată, anunţaţi-ne printr-un email de modificarile dorite şi vom face tot posibilul pentru a vă indeplini dorinţa.

Reduceri de preţ
În cazul unor comenzi mai mari (peste 10 scrisori), preţul unei scrisori este de 12,99 RON.

Cand vor fi livrate scrisorile?
Scrisorile vor fi livrate în cel mai scurt timp (2- 5 zile) de la confirmarea plăţii din partea dumneavoastră.

Care este termenul limită de a lansa o comandă?
Data limită de primire comenzi este 16 Decembrie 2008, ora 23:00. După această dată Poşta Română este foarte aglomerată şi nu răspundem de întârzieri, singura soluţie ca scrisoarea să ajungă la dumneavoastră fiind curierul rapid.

Este posibil ca mai multi copii sa primeasca aceeasi scrisoare?
Noi incercăm să trimitem câte o scrisoare unică fiecarui copil din aceeaşi familie, dar vă rugăm să ne atentionaţi asupra acestui lucru in momentul lansării comenzii.

Cum sunt ambalate scrisorile?
Scrisoarea pentru copil si plicul personalizat cu numele copilului va fi livrat intr-un alt plic, care va contine adresa adultului. Scrisoarea pentru copil o veti gasi in interiorul plicului care va fi lasat deschis, urmand ca dumneavoastră să verificati in prealabil conţinutul acesteia şi să lipiţi apoi plicul pentru copil, urmând ca să i-l daţi in ajunul Crăciunului sau intr-un alt moment ales de dumneavoastră.

Pot fi livrate mai multe scrisori personalizate in acelasi plic?
Da, daca aveti aceeaşi adresă de livrare, vă vom trimite toate scrisorile copiilor şi plicurile personalizate aferente intr-un singur plic.